V následujícím rozhovoru dělaný za účelem marketingu máte možnost dozvědět se něco více o naší filozofii:
Co konkrétně zastáváte ve svém oboru stavebnictví?
(Jaké zásady nebo přístupy jsou pro vás při stavbě domů klíčové – kvalita práce, poctivost, osobní přístup, spolehlivost, dodržování termínů…?)
Odpověď: Rozhodně všechny výše uvedené. Takže kvalita práce, poctivost, osobní přístup, spolehlivost a dodržování termínů. Podle mého názoru jde hlavně o osobní přístup a poctivost. Během současné stavby mi investor přímo řekl, že jeho přátelé říkají, že má štěstí, že našel tak poctivou firmu, která drží slovo a původní cenu.
Proč jsou pro vás tyto hodnoty důležité?
(Co vás vedlo k tomu, abyste stavěl jinak – lépe, poctivěji nebo s větším důrazem na klienta? Stojí za tím nějaká osobní zkušenost nebo praktická zkušenost?)
Odpověď: Řekněme, že je to otázka svědomí a charakteru. Nezacházím s klienty jako s objednávkami a čísly, takže se snažím vyhovět jejich potřebám, aby po dokončení práce byly obě strany spokojené
Čemu ve svém oboru nejvíce oponujete?
(Například – nekvalitní řemeslná práce, nečestné chování, předražené rozpočty, nereálné sliby…)
Odpověď: Je to nekvalitní řemeslná práce. Když se rozhodnu něco udělat, musím to udělat dobře, jinak to nemá smysl ani pro klienta, ani pro mě.
Proč to považujete za problém?
(Jak tyto věci ovlivňují zákazníky a jak to děláte ve své společnosti jinak?)
Odpověď: Špatné řemeslné zpracování je samozřejmě samo o sobě problém. Koneckonců, nikdo nechce nekvalitní řemeslnou práci, když za ni platí. Podobně, když si někdo koupí auto, očekává, že bude bez škrábanců a bude fungovat tak, jak má. Nedávno jsem měl zkušenost, kdy klient nechal fasádu svého domu udělat známým, který se tímto druhem práce zabývá, protože byl levnější. Nakonec toho litoval, protože fasádu provedli velmi špatně. A přitom fasáda je vrchní vrstva domu, něco, na co se díváte celý život…
Proč se lidé nejčastěji rozhodnou spolupracovat právě s vámi?
(Co vaši zákazníci oceňují – komunikaci, kvalitu provedení, důvěryhodnost, rychlost realizace?)
Odpověď: Pravděpodobně důvěryhodnost a recenze od přátel.
Jaké námitky nebo obavy nejčastěji slýcháte od zákazníků?
(Jde o cenu, termíny, důvěru, obavy ohledně stavebního procesu?)
Odpověď: Nezaznamenávám žádné obavy.
Jaké otázky vám lidé nejčastěji kladou před podpisem smlouvy?
(Např. jak probíhá stavební proces, co je zahrnuto v ceně, jak funguje komunikace, co když se něco pokazí?)
Odpověď: Většinou se jedná o harmonogram a my objasňujeme, co je zahrnuto v ceně práce.
Odešel někdy zákazník ke konkurenci?
(Pokud ano, proč – byla to cena, rychlost, známá společnost?)
Odpověď: Ano, a cena vždy hraje roli. Pro lidi, kteří se řídí výhradně cenou, to prostě nefunguje, protože posílají nabídky nejlevnějším společnostem a naše nabídka slouží pouze jako srovnání, zda jsme levnější.
Na co si zákazníci někdy stěžují nebo co jim vadí při spolupráci s vámi?
(Jak na tyto připomínky reagujete?)
Odpověď: Dlouho jsem o odpovědi přemýšlel, ale nic mě nenapadlo. Prostě žádné stížnosti nejsou. Nanejvýš řešíme nějaké technické problémy nebo změny na staveništi a jdeme dál. Pokud dojde k chybě, je opravena bez vědomí klienta, protože nevěříme, že to, co klient nevidí, není chyba. Jsme všichni lidé a lidé nejsou neomylní, takže se to může stát, ale důležité je, jak k tomu přistupujete a najdete správné řešení.
V čem se podle vás lišíte od ostatních stavebních firem v oblasti?
(V čem jste lepší nebo upřímnější – proces, komunikace, kvalita, přístup?)
Odpověď: Rozhodně přístup. Jak jsem již zmínil výše, přistupuji k tomu takto kvůli své povaze. Proto vždy dbám na nejlepší zájmy klienta a nikdy bych mu nedoporučil něco, co by bylo výhodné pro mě, ale škodilo jemu.
Jednou větou – proč by si zákazník měl postavit dům s vámi a ne s někým jiným?
Odpověď: Pokud hledají někoho, komu záleží na stavbě a není to pro něj jen další zisk v řadě. Nemohu však opomenout zmínit naše motto, že pohodlnému bydlení by měla předcházet pohodlná stavba, protože to byl také náš cíl. Poslední věc, kterou člověk chce při najímání firmy, jsou problémy; spíše očekává, že mu firma ulehčí od starostí. A myslím si, že tento název nás dokonale vystihuje. Jeden zákazník nám přímo řekl, že název Pohodové stavby nám sedí, protože „jsme tak uvolnění“.
Jak jsou stanoveny vaše ceny – pohybujete se spíše ve střední cenové kategorii, nebo se zaměřujete na prémiová řešení s důrazem na kvalitu?
Odpověď: Nemám přehled o konkurenci, ale rozhodně se nesnažíme o bezkonkurenční ceny. Kvalitní společnost stojí peníze, a pokud musí tato společnost hradit všechny své režijní náklady a dobře odměňovat své zaměstnance, nemá opravdu na výběr.
Jak byste popsal svůj tým?
(Jak přistupují ke své práci, jak komunikují se zákazníky, jaký je jejich přístup ke kvalitě?
Odpověď: Naučil jsem svůj tým, že práce musí být dobře odvedená, i když to z hlediska kvality nemusí dávat smysl. Ale tak to dnes prostě je; věci se už nedělají tak jako dřív, jen aby byly dostatečně dobré, ale lidé chtějí, aby byly 110% dokonalé. Moji lidé si také uvědomují, že klient je na prvním místě, takže nemáme žádný problém s jakýmikoli změnami nebo návrhy od klienta.
Jsou ještě nějaké další věci, na které jste hrdý, pokud jde o vedení společnosti – něco, co děláte jinak než ostatní?
Odpověď: Jak jsem již zmínil, nesleduji, jak funguje konkurence. Proto se nechci povyšovat nad konkurenci a chlubit se, že to děláme lépe. Nevím, jestli děláme něco lépe, ale vím, že to děláme dobře. Pokud bych měl zmínit jednu věc, pak by to byl náš lidský přístup. Záleží nám na tom, abychom všechno dělali dobře a zajistili, že naši klienti budou spokojeni nejen z obchodního hlediska, ale i z lidského. Proto máme s našimi klienty dobré vztahy a společně se smějeme. Ano, stává se nám to, i u aktuálních zakázek nám klienti říkají, že mají špatné zkušenosti s jinými firmami. Jeden z nich vyprávěl o zkušenostech známých, kteří si nechali postavit dům různými firmami, a další klientka, nebo spíše klientka, mluvila přímo ze své vlastní zkušenosti. Takže stále narážím na skutečnost, že existuje mnoho neprofesionálních společností, což mě vždy překvapuje, když slyším, jak mohou na trhu fungovat s tak podřadnými službami nebo přístupem. V tomto případě bych tedy řekl, že jsme lepší než konkurence, co se týče kvality a přístupu, ale záleží také na tom, s kým se srovnáváme, protože na druhé straně určitě existuje mnoho vysoce kvalitních společností.
Sdílejte článek
